COORDENADOR DE ATENDIMENTO N1 FORTALEZA

Com 31 anos no segmento de transporte rodoviário de passageiros e uma operação interligando as regiões Norte, Nordeste, Centro Oeste e Sudeste, a Expresso Guanabara conta com um time qualificado de profissionais nas áreas administrativa, comercial, operação e de manutenção.

Quer fazer parte deste time?

• Supervisionar diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes;
• Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional;
• Responder e-mails dos clientes e atendem ligações;
• Realizar atendimento on-line para clientes;
• Passar informações para atendentes, clientes e agentes terceirizados;
• Registram e retornam as reclamações e sugestões, elogios extravio de bagagens, procedimentos do cartão afetividade, perdidos e achados;
• Investigar as reclamações antes de responder para os clientes;
• Elaborar programa de monitoramento das ligações;
• Acompanhar e monitoram os atendimentos das atendentes, como também passam feedback das avaliações;
• Elaborar e ministram treinamentos de qualidade no atendimento para as atendentes;
• Acompanhar e apontam horas extras;
• Elaborar escala de trabalho do SAC;
• Organizar e atualizar e repassam informações e advindas dos demais setores; localizar gravações telefônicas para verificações dos procedimentos do SAC;
• elaboram relatórios diversos (reclamações, ligações recebidas e abandonadas, etc);
• Acompanhar a aprovação e restrições de cadastro de compra pela Internet; elaborar envio, acompanhar e receber os termos de quitação dos clientes;
• Atender ligações de clientes que querem tratar de assuntos com o superior da atendente;
• Realizar, planejar e tabulam pesquisa de satisfação interna semestral;
• Acompanhar a funcionalidade da central telefônica junto ao fornecedor;
• Acompanhar e solucionam reclamações registradas nos sites Reclame Aqui e Reclamou.

• Desejável residir em Fortaleza ou região metropolitana;
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de desempenho.
• Experiência anterior em cargos de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e pacote Office;
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações adversas;
• Boa organização, atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas;
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

• Salário de acordo com o mercado
• Vale alimentação
• Vale cesta
• Vale Transporte
• Plano de saúde (50% do valor pago pela Empresa)*
• Plano odontológico (40% do valor pago pela Empresa)*
• Seguro de vida
• Academia na empresa

*Benefícios variáveis conforme local de contratação.

Em agosto de 1992 nasceu a Expresso Guanabara, uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. Com sede em Fortaleza e com atuação de Norte ao Sul, nestes 31 anos de existência, a Empresa interliga as principais capitais e cidades do país, ofertando mais de 2000 opções de destinos aos passageiros.

Com diversas categorias de serviço de alta qualidade, a Guanabara mantem uma frota de veículos novos, sintonizados com tecnologias de ponta em mecânica, design e conforto. Além do e-commerce e aplicativo, a Empresa possui um canal direto de atendimento ao cliente, por telefone e whatsapp e conta com mais de 2500 agências, entre próprias e terceirizadas.

A Guanabara tem um forte compromisso social e ambiental a partir de diversos projetos de sustentabilidade, como o gerenciamento de resíduos sólidos, reutilização da água, dentre outros.

A busca pela excelência técnica, o elevado grau de de comprometimento com os funcionários e a qualidade dos serviços oferencida aos clientes renderam à Guanabara o título de melhor empresa de ônibus em 2022, no prêmio Maiores e Melhores do Transporte.